我曾经带领了一个非常棒的软件开发设计团队，那个团队的每个成员都很积极上进，目标清晰，意愿强烈。可是，在设计开发一个新产品的过程中，需求经理和开发经理发生了激烈的争执，以致于互相不认可，甚至不愿再合作工作。我当时是产品总监，官司自然打到我这里。

争执的起因是开发经理埋怨需求经理的需求设计经常发生变更，导致开发工作反复调整。而需求经理认为需求的变更调整又很正常。

我心里很明白他们的问题是个麻烦问题，这是在软件新产品开发设计过程中常见的问题，没有谁对谁错，没有标准答案的。

这个时候，我更清楚，他们的问题不是事态的问题，是心态的问题。

于是，我和他们进行了有效的对话（需求经理是A，开发经理是B，我是C）：

C：我留意到你们现在的情绪都很糟糕，都很受害的样子，发生了什么事情呢？
B：A的需求设计总是改来改去，经常让我们的开发工作反复调整，我这开发没法做下去了！
A：我们的需求设计不可能完全做到一步到位，需求设计经常需要一些关联的变动和调整的，这很正常啊，如果B觉得设计可以不调整就一步到位做好，那你来做好了，我才不想和搭档做！
C：我知道你们的问题了，那你们认为接下来该怎么办呢？
B：你是产品总监，你来决定吧。
C：A和B，我们整个团队的目标是什么？
A：我们的目标是打造一款优秀的ERP产品。
B：是的，我的目标也是这样！
C：很好！留意你们现在的情绪和对抗状态对这个目标有什么帮助？
A：没什么帮助，反而整个进度因为我们停下了。
C：我们该怎么办？
B：我明白你的意思了，我想我应该更负责任的和A去沟通。
A：我要调整一下我的工作方式，尽量减少需求的改动，每一次改动都和他们仔细的沟通才对。
C：问题解决了，现在你们的状态如何？
B：我现在好多了，受害的负面情绪和对抗对于我们的目标是无效的，我应该更负责任的去对待。
C：呵呵，握个手吧：）

两个人握手言和，高高兴兴回去工作了。

上述案例，我的分享是：
1、解决事情的方法要：基于目标而不是基于问题；
2、最高效的解决问题途径：放下无效，建立有效。