现在想想已经好常时间没有给客户做过服务了,一直是公司服务部门的同事在作,想想以前好多客户都是自己销售出去的软件.他们使用有的好有的不理想,我服务的这个客户是因为更换了操作人员,需要重新培训一下,当一开始去客户哪儿的时候,客户总是说软件好像没什么用,什么功能也没有,客户使用的是服装8.4 管理他的几个公司.在想想客户当时购买软件时,对软件的那些期望,真是让我很难过.
就这样我就开始培训了,他先是找了个操作人员让培训,我问了几个问题,她都不是很清楚,比如说用软件主要管理什么,他们有几个店要管理等等,然后她就把她们公司的老板娘请了过来,我又问了几个问题,她们老板娘也说不准了,又把他们经理叫了过来,我就和他讲,要想用好软件他必须提出具体的要求来,要不然我们做完账也不是他想要的,要想让我培训他必须把他们企业的整体流程告诉我,每一个关于做账和管理方面的数据都要告诉我,要不然我没办法培训,就这样他还是有很多不想和外人讲,在我和他们说管理流程的时候,他又时不时的把一些平时不能讲的东西讲了出来, 因为他害怕别人知道他是怎么核算成本和利润了等等,就这样在他们讲的一些企业流程里,我帮他们制定了培训思路和方法,通过二次培训,客户又对软件重新有了认识,现在他要把公司所有的物流\钱流\等业务都用软件来管,并且还准备升级成服装.NＥＴ 实时管理．
我想说的是要想把一个软件发挥出作用，企业的管理者必须提出具体的要求，要不然的话更本没用，我对客户讲，＂你只要提出要求来，只要是想用计算机帮你出的数据你都可以大担的提，我会告诉你什么能完成什么完成不了，怎么完成不用你去考虑，我会培训你的操作人员帮你解决这些问题＂只有他们把软件用起来，软件发挥了作用他们才会升级和给我们介绍客户．